İPTAL VE İADE KOŞULLARI
HAD Coffee Roaster İPTAL VE İADE POLİTİKASI
Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Ancak kahve, doğası gereği hassas ve gıda güvenliği kapsamında değerlendirilen bir üründür. Bu sebeple iade süreçlerimiz belirli kurallara tabidir.
1. Hangi Ürünleri İade Edebilirim?
Kahve Ekipmanları: Satın aldığınız demleme ekipmanları, filtreler veya aksesuarlar; kutusu açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilirliği bozulmamış olması şartıyla teslimattan itibaren 14 gün içinde iade edilebilir.
Kahve Çekirdekleri (Paketi Açılmamış): Vakumlu/valfli ambalajı, koruma bandı açılmamış ve zarar görmemiş çekirdek kahveleri 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
2. Hangi Ürünler İade Alınmaz?
Gıda güvenliği ve hijyen standartları gereği aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:
Paketi Açılmış Kahveler: Koruma bandı yırtılmış, ambalajı açılmış veya denenmiş kahvelerin iadesi, sağlık kuralları gereği mümkün değildir.
Öğütülmüş Kahveler: Siparişiniz üzerine, sizin belirlediğiniz demleme yöntemine göre (V60, Espresso, French Press vb.) öğütülen kahveler "Kişiye Özel Ürün" statüsündedir ve yasal olarak iade kapsamı dışındadır.
3. Kusurlu veya Yanlış Ürün Gönderimi
Eğer siparişinizden farklı bir ürün geldiyse veya kargo paketinde/üründe bir hasar/kusur varsa, lütfen paketi açmadan ve kullanmadan hemen bizimle iletişime geçin.
4. İade Süreci Nasıl Başlatılır?
İade şartlarına uyan ürünleriniz için:
hikmet@hadcoffee.net adresine sipariş numaranızı ve iade nedeninizi içeren bir e-posta gönderin.
Müşteri hizmetlerimiz size bir "İade Kargo Kodu" iletecektir.
Ürünü faturasıyla birlikte hasar görmeyecek şekilde paketleyip anlaşmalı kargo firmamıza teslim ediniz.
İade onaylandığında, ücret iadesi ödeme yaptığınız karta 3-7 iş günü içinde yansıtılır.
